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联通用户合约机是个噩梦合约到期还有个噩梦情

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来源: 作者: 2019-02-21 12:25:13

联通用户:合约机是个噩梦 合约到期还有个噩梦

当身边越来越多小伙伴开始进入4G时代后,还停留在3人应该尽可能多地将消极心态转变为积极心态G络的胡先生(化名)早就跃跃欲试。可是联通的3G合约机套餐变更太复杂,霸王条款太多!升级个套餐太难了!胡先生向《中国经济周刊》络投诉平台我要投诉抱怨道。

跟联通签30个月契约,

却被履行了31个月

2014年底,胡先生在山西联通办理了iPhone5s合约机,合约期30个月,套餐资费为396元,3G卡(当时还没有4G)。胡先生告诉中国经济周刊经济,4G刚开始宣传的时候,他就咨询过,当时联通的工作人员表示,因为胡先生的号码还在合约期间,所以无法随意办理升级4G业务,只能选择资费相同或者更高的套餐,并且办理合约机时的预存话费将失效。

今年3也要学着这么说月份,合约机套餐到期,胡先生满心欢喜地到联通营业厅办理套餐变更,却被告知合约到期当月仍然无法随意变更套餐,套餐可以修改,可是价格只能升不能降。胡先生不能理解,说道:这不是店大欺客么?

对于胡先生的困扰,调查后发现,这样的情况并非个案。

友火星孩他爸表示,他办理的合约机(286元套餐,合约期为两年),因为合约到期当月无在这世界大舞台我们都在扮演不同的角色法变更低档套餐,就想到办理一个月的停机保号业务。我问联通客服,如果9月30号到期了,不改套餐,而是办理10月份停机保号可以吗?客服回复说不可以,必须要10月1日后办理,但是10月份的286元必须交。人家就是不管怎么样都要把这合约期外的第25个月的钱收上来啊!

想换个合心意的4G套餐,

简直是闯关

好不容易熬到合约期结束的胡先生称:为了升级4G套餐,几乎要放弃联通了。

莫名其妙的集团客户,

解绑太复杂

身边朋友都建议胡先生下载联通营业厅办理升级4G业务,因为可以自选组合套餐。

胡先生特意下载了联通APP,并递交了升级4G申请。但是系统提示,若升级4G,需要放弃集团用户的优惠。

集团用户有啥优惠,自己又是哪个集团的成员呢?胡先生称,自己用了这么多年的联通号,一直以来都没发现有优惠,也不知道自己是集团用户。

胡先生咨询10010,客服称,集团用户也没什么优惠,可能当时胡先生办理合约机时跟某个公司用户是同一批,所以成了集团用户。

胡先生果断选择解绑集团客户,看着申请递交成功,胡先生安心了。

可是3天过去了,升级进度还是人工受理中。胡先生致电中国联通10010客服,客服称,胡先生在营业厅放弃的集团客户权益,需要去营业厅办理才能生效。营业厅和客服都无法办理。也就是说,胡先生傻等了几天,没有任何的提示。无奈,胡先生只能再跑一次营业厅,取消了集团用户的身份。

CFP

10010:你去问客服。

客服:你去问10010。

10010:先取消,再申请一次试试?

取消了集团用户之后,胡先生再次致电10010,询问在营业厅办理升级业务的进展情况。客服建议他去咨询营业厅客服。

胡先生觉得一头雾水,还有客服?

挂断后,胡先生在营业厅上找到了客服,开始抱着咨询。客服称,营业厅升级4G,48小时内会完成受理。至于之前为什么没有申请成功,客服表示:没办法查询到具体的资料,建议拨打10010客服咨询。

我的天哪!胡先生觉得自己快崩溃了。

胡先生称,再次拨通10010后,客服告诉他,他已经没有任何办理升级4G业务的限制条件了。之前没有成功,就是集团用户的问题。如果仍然想在营业厅办理自选组合套餐,可以先取消之前的申请,再重新申请一次试试,并表示,10010客服无法受理4G业务,必须通过营业厅、上营业厅或者联通营业厅才可以办理。

那么取消申请需要等多久呢?也是48个小时么?对于胡先生的这个问题,客服回答说可能吧。

客服的回复,胡先生无法理解,但还是按照客服的建议提交了取消申请。但3天过后,营业厅上,依旧显示预约取消中。

无奈的胡先生最终放弃了办理自选组合套餐,而是去联通的实体营业厅办理了普通的4G全国套餐。

无语的是,截至发稿时,已经过去了10多天,胡先生的营业厅上依然显示着预约取消中。

胡先生对中国经济周刊经济说,两年前办理合约机时,自己和朋友还是满怀期待的,并且是提前申请名额。两年多后的今天,自己对中国联通失去了信心,今后也不会再选择购置合约机了。

合约机越来越不受欢迎?

此前有媒体报道,在3G时代,联通凭借iPhone合约机,

联通用户合约机是个噩梦合约到期还有个噩梦情

配以高额补贴,成功笼络了诸多高端用户。然而随着移动通信技术的快速发展,尤其是4G时代的到来,合约机的话费补贴让运营商越来越难以承受。更重要的是,合约机不断爆出各种负面消息:男子想销户,联通回复:该合约靓号需等到2050年、号码莫名捆绑了个合约机,机主却是别人可见合约机存在诸多漏洞。

从用户角度来看,资料显示,中国人更换的频率为1224个月,平均每18个月会换一部,每年有5000万~2亿部旧被淘汰。运营商动辄两年的合约显然开始成为拖累,不被用户所接受。

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