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中国联通10010客户服务热线实现全业务

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来源: 作者: 2019-04-05 23:00:25

4月1日,中国联通本年度重要服务举措之一 客服中心整合统一阶段性工作完成,客户号码统一为10010,为全国范围的中国联通用户提供 一站式 的全业务服务。

2009年初,中国联通制定了客服中心整合整体思路和分步实行步骤,统一阶段重点实现服务界面的统一,体现客户感知的一致和公司形象的统一。用户拨打统一客服号码10010,便可享受到联通移动和固话业务的业务查询、业务咨询、业务办理、障碍申告、投诉建议、充值服务等所有服务。

下一步客服中心整合将进入资源整合阶段,实现客服系统与BSS系统的同步整合,进一步提升公司的服务竞争力。(客户服务部、业务支持系统部)

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